1. Derecho de devolución (15 días hábiles)
Las contrataciones hechas en este sitio son ventas a distancia. Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, tienes derecho a solicitar la devolución dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la contratación del servicio, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo basta con escribirnos dentro de ese plazo por cualquiera de los canales indicados en el punto 6.
2. Servicios ya prestados
El entrenamiento es un servicio que empieza a prestarse apenas se contrata. Si al momento de tu solicitud ya recibiste parte del servicio, el reembolso se calcula sobre la parte no consumida:
- No has recibido nada aún —no se ha cargado tu plan en TrainingPeaks ni has tomado sesiones—: se devuelve el 100% de lo pagado.
- Ya recibiste parte del servicio: se descuenta la parte proporcional efectivamente prestada (días de plan transcurridos o sesiones tomadas) y se devuelve el resto.
Te enviaremos por escrito el detalle del cálculo antes de procesar el reembolso. Esta política no limita ningún derecho que la ley te reconozca frente a un servicio defectuoso o no prestado: en ese caso la devolución es total.
3. Planes mensuales
Los planes se pagan por mes y no se renuevan automáticamente: no domiciliamos tu tarjeta, de modo que dejar de entrenar no requiere cancelar nada ni genera cobros posteriores.
Si pagaste un mes y decides interrumpirlo, aplica el prorrateo del punto 2 dentro del plazo de retracto. Pasado ese plazo, puedes solicitar la suspensión del plan por lesión o enfermedad debidamente justificada: en ese caso conservamos el saldo a tu favor para retomar el entrenamiento cuando estés en condiciones.
4. Paquetes de sesiones
En los paquetes de 8 y 12 sesiones se devuelve el valor de las sesiones no tomadas, calculado al precio de la sesión individual vigente, dado que el precio por sesión del paquete supone su uso completo.
- Las sesiones no tomadas tienen una vigencia de 3 meses desde el pago.
- Una sesión puede reprogramarse avisando con al menos 12 horas de anticipación. Las ausencias sin aviso se consideran sesión tomada.
5. Pagos de «Otro monto»
Los pagos por un importe personalizado (entre 5 y 2000 USD) corresponden a abonos, ajustes de plan o servicios acordados previamente con tu coach. Su devolución sigue las mismas reglas: se reembolsa el saldo no aplicado a un servicio efectivamente prestado.
6. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por cualquiera de estos canales:
- Correo electrónico: luis.ahtty95@gmail.com
- WhatsApp: +593981395082
Para procesarla rápido, incluye:
- Tu nombre y apellido.
- La referencia del pedido o el código de autorización, ambos visibles en la pantalla de resultado del pago y en el correo de confirmación.
- El motivo de la solicitud (opcional dentro del plazo de retracto).
7. Plazos y forma de reembolso
- Acusamos recibo de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Te confirmamos la resolución y el monto a devolver dentro de los 10 días hábilessiguientes a la solicitud.
- El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, a través de Payphone y hacia la misma tarjeta. No se entregan reembolsos en efectivo ni a tarjetas de terceros.
- El tiempo en que el dinero aparece reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor y suele tomar entre 5 y 30 días adicionales, plazo que no depende de ATG.
8. Cobros duplicados o incorrectos
Nuestro sistema verifica que el importe cobrado coincida con el del pedido. Si detecta una diferencia, marca la operación para revisión y te lo indica en la pantalla de resultado en lugar de darla por aprobada.
Si crees que se te cobró de más, dos veces, o un valor que no corresponde, escríbenos con la referencia del pedido: verificamos el caso con Payphone y devolvemos íntegramente cualquier importe cobrado indebidamente, sin aplicar prorrateo ni descuento alguno.
9. Contracargos
Si algo salió mal con un pago, contáctanos antes de iniciar un contracargo con tu banco: casi siempre podemos resolverlo directamente y en menos tiempo. Iniciar un contracargo no te hace perder ningún derecho; simplemente suele ser un camino más lento para ambas partes.
10. Cancelaciones por parte de ATG
Si ATG no puede prestar el servicio contratado —falta de cupo, imposibilidad del coach o cualquier otra causa atribuible a nosotros—, te devolveremos el 100% de lo pagado por la parte no prestada, sin descuentos y sin necesidad de que lo solicites.